作者：香港轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)表時間：2014/12/12來源：值得海淘閱讀（2736次）
最近非常多會員就如下問題,反復(fù)咨詢客服,壓力三大,客服很多精力都浪費(fèi)在這上面了,這里統(tǒng)一回復(fù):
Q1:為什么我的貨物入庫了,怎么沒更新?
A: 美國倉庫收到貨物,定時在下午3-5點(diǎn)更新 or 每早的8點(diǎn)更新(美國時間) 因?yàn)闀r差問題, 后臺操作人員都會晚一天更新入庫狀態(tài). 所以請會員耐心等待,只要是我們簽收,不會不見的
參考鏈接:倉庫簽收工作人員
Q2: 我的包裹狀態(tài)怎么沒更新.貨怎么還沒發(fā)出來?
A:值得海淘轉(zhuǎn)運(yùn)流程 " 入庫-確認(rèn)-付款-發(fā)往國內(nèi)-清關(guān)-繳稅-國內(nèi)發(fā)貨-完成"，而美國發(fā)往中國航班 周三&周五 （美國時間發(fā)出）我們客服會核對發(fā)貨資料，一般在周五或者周六（香港時間）更新。
Q3：為什么我付款了，但是網(wǎng)站還是顯示未支付？
A：目前我們收集資料顯示，出現(xiàn)這種有幾個情況：
1， 會員請留意自己登陸狀態(tài)，在付款前刷新頁面，看是不是已經(jīng)登出了；
2，付款在支付寶逗留時間太長，導(dǎo)致會員登出；
3，付款完，把支付頁面關(guān)了，付款完請等待3秒，讓網(wǎng)頁自動跳回值得海淘網(wǎng)站
4，手機(jī)端快捷支付，這個目前有部分會員反應(yīng)
Q4：為什么客服不理我？不耐煩？
A：客服每天都要面對很多會員，我們已經(jīng)采用了直接門對門溝通模式，沒有采用企業(yè)QQ，就是不想讓客人在無聊的排隊(duì)中浪費(fèi)時間，您可以直接面對客服，可以留言，我們會第一時間回復(fù)。很多客人會問在某些網(wǎng)站怎么購物，怎么下單，這些我們都是在力所能及的情況下回答，值得海淘轉(zhuǎn)運(yùn)是一家轉(zhuǎn)運(yùn)公司，負(fù)責(zé)把會員的貨物安全送到家，導(dǎo)購這方面我們真不熟，我們會盡力的更新，下單攻略。
參考鏈接：轉(zhuǎn)運(yùn)攻略
Q5：有問題我要怎么辦啊，你們客服很忙?。?/p>
A：目前有問題可以發(fā)郵件到： admin@zdhaitao.com 寫上您的訂單，您的問題，我們會第一時間處理。在稍后的日子，我們將會開通值得海淘論壇，會員可以直接發(fā)表上去，工作人員會第一時間解決審核！
Q6：貨物延遲，怎么還沒收到貨?。?/p>
A：海淘是一個漫長的過程，當(dāng)一件貨物下單到倉庫，倉庫發(fā)貨去目的地，然后需要經(jīng)過“海關(guān)”審查，有時候海關(guān)審查時間會比較久，可能有什么特發(fā)事件，這時候請會員留意值得海淘網(wǎng)站更新最新消息，留意自己郵件更新，我們的每一步步驟均有郵件通知的。所以也懇請會員不要虛報物品，造成清關(guān)的難度，正確申報，是保證中轉(zhuǎn)快遞出關(guān)的基礎(chǔ)，一般值得海淘轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)出的貨物，從您付款那一刻開始10-14工作天均可出關(guān)，無特發(fā)事件情況下。
Q7：問題還沒發(fā)生，發(fā)生第一時間反饋
A：您最放心，最忠誠于服務(wù)體驗(yàn)的值得海淘！
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